سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Hamza Shop، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات ذات جودة عالية، وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.

• يجب إرفاق وصل الاستلام أو رقم الطلبية مع المنتج.

2. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• خطأ من المتجر: إذا توصلتم بمنتج غير الذي طلبتوه، أو كان به عيب مصنعي أو كسر (في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن).

• تغيير الرأي: إذا رغبتم في تبديل المنتج بمنتج آخر أو استرجاعه لسبب شخصي، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (وفي هذه الحالة، يتحمل الزبون مصاريف الشحن).

3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

• لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الشخصية أو الملابس الداخلية (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).

4. طريقة استرداد الأموال:

• بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإشعاركم بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

• في حالة القبول، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة دفع يتفق عليها الطرفان، وذلك خلال مدة لا تتعدى 5 أيام عمل.

5. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر:

• واتساب:  0601312340

• البريد الإلكتروني: zaydh0213@gmail.com

• صفحة "اتصل بنا": الموجودة في المتجر.